管理会社は騒音トラブルにどこまで対応するか──その義務と入居者が知るべき対応策

はじめに

マンションやアパートでの生活では、隣室の話し声、上階の足音、深夜の音楽など、騒音トラブルが避けがたく多くの住人が悩まされています。こうした状況で「管理会社に連絡したのに何も対応してくれなかった」と感じる方も少なくありません。

リーリエ行政書士事務所では、内容証明郵便や契約書の作成、トラブル対応の法的アドバイスに強みがあります。本記事では、管理会社が「どこまで対応すべきか」を法律や契約内容の観点から整理し、実例を交えてわかりやすく解説します。

この記事を読むことで、次のようなことがわかります。

• 管理会社が騒音問題に対応すべき義務の根拠

• 実際の裁判例から見える「適切な対応」の内容

• 入居者として取るべき記録や伝え方、管理会社に求める具体的方法

• 次のステップとして考えるべき対応の方向性と準備

管理会社の対応義務は契約内容によって異なる

管理委託契約に基づく対応範囲

管理会社が騒音トラブルに対して対応する法的義務を負うかどうかは、オーナーと管理会社との間で結ばれている「管理委託契約」の内容によって決まります。多くの契約では「入居者間のトラブル対応」「クレーム処理」などが業務範囲として含まれており、この中に騒音対応が明記されていれば、管理会社は対応を行う責任があります。

逆に、契約に明記がなければ、管理会社が積極的に介入しないケースもあります。したがって、まずは管理委託契約書の内容を確認することが重要です。

債務不履行としての責任の可能性

管理会社が対応義務を怠り、それによってオーナーや入居者に損害が発生した場合には、債務不履行として法的責任を問われる可能性もあります。ただし、これも契約内容と実際の対応状況により判断されます。

管理会社の対応が評価された事例

裁判例に見る「適切な対応」とは

過去には、騒音トラブルをめぐって管理会社（賃貸人が委託した事業者）が訴えられた事例があります。その中で裁判所は、管理会社が一定の対応を行っていたことを評価し、賠償責任を否定しました。

この事例では、以下のような行動がとられていました。

• 騒音の苦情を受けて、騒音主に対し複数回にわたり注意喚起を行った

• 被害を訴えた入居者に対しても状況確認を実施し、継続的な対応を試みた

こうした行動は、単なる形式的な対応ではなく、当事者双方と向き合い、トラブル解決に向けた真摯な姿勢として評価されたのです。

注意喚起だけでは不十分な場合も

この裁判例から明らかになるのは、「注意喚起の貼り紙を一度出すだけ」では十分とされない可能性があるという点です。むしろ、騒音の当事者に対する複数回の声かけ、苦情を申し出た入居者への対応、事後のフォローアップなどが求められます。

入居者が取るべき対応と管理会社への伝え方

記録を残すことの重要性

騒音トラブルに直面したとき、まず入居者がすべきことは「記録を取る」ことです。騒音の発生日時、継続時間、音の種類などを具体的にメモしておくと、管理会社への説明や将来的な証拠になります。

ICレコーダーやスマートフォンを使った録音も有効です。騒音の度合いや頻度を客観的に伝える材料となります。

管理会社に具体的な対応を求める

次にすべきは、管理会社への連絡です。ここで注意したいのは、単に「うるさいから何とかしてほしい」と伝えるのではなく、「注意喚起の貼り紙を貼っていただけますか」「直接ご本人に注意していただけませんか」など、具体的な対応を依頼することです。

管理会社にとっても、具体的な要望がある方が対応しやすく、記録にも残しやすくなります。

騒音主への直接対応は避ける

自ら騒音主に苦情を言いに行くことは、さらなるトラブルを招く危険があります。相手が逆上するなどして、物理的・精神的な被害に発展するケースもあるため、管理会社を通じた間接的な対応が安全です。

騒音トラブルを未然に防ぐ・解決するために

管理会社の限界と可能性

管理会社はあくまで「建物の管理」を委託されている立場であり、警察や裁判所のような強制力を持っているわけではありません。したがって、できる対応にも限界があります。しかし、入居者が具体的に事実を伝え、協力的な姿勢を見せれば、管理会社としても誠実に動きやすくなります。

相談の準備とタイミング

管理会社に相談する際には、騒音の記録や録音データを用意しておくと話がスムーズに進みます。また、管理会社が動いてくれない場合や、対応に限界があると感じたときには、行政の消費生活センターや弁護士、行政書士など専門家に相談することも選択肢に含まれます。

まとめと今できること

騒音トラブルは、生活の質に直結する深刻な問題です。管理会社の対応義務は管理委託契約の内容に基づいて発生するため、まずは契約書の確認が出発点となります。

対応が求められる管理会社は、注意喚起や入居者対応を丁寧に行う必要がありますが、入居者としても記録や証拠をしっかり残し、冷静に対応することが重要です。

現時点でできることは以下の通りです。

• 管理委託契約書の内容を確認し、対応義務の有無を把握する

• 騒音発生の日時や内容を記録し、必要に応じて録音を行う

• 管理会社に具体的な対応を依頼し、対応状況も記録しておく

それでも解決が難しい場合には、専門家の力を借りることを検討しましょう。リーリエ行政書士事務所では、トラブル対応に関するご相談や内容証明郵便の作成を通じて、冷静かつ法的に正当な解決のサポートを行っています。まずはお気軽にご相談ください。
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