契約解除は内容証明で！失敗しない文例と正しい伝え方を解説
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こんなとき、どう伝える？契約解除の意思をしっかり伝えるには
契約解除のトラブルは、誰にでも起こり得る身近な問題です。たとえば、サブスク契約をやめたいのに連絡が取れない、個人間の取引で相手が約束を守ってくれない──そんなときに力を発揮するのが「内容証明郵便」です。
私たち**リーリエ行政書士事務所（東京都江東区）**では、毎月多数の契約トラブルに関するご相談をお受けしています。本記事では、契約解除をスムーズに進めるための文例付きの内容証明の書き方を、初心者にもわかりやすく解説します。
内容証明って何？契約解除に使う理由とは
内容証明郵便の基本とは？
内容証明郵便とは、日本郵便が提供する、「誰が・いつ・どんな内容の文書を・誰に送ったか」という事実を公的に証明できる特別な郵便方法です。通常の郵便とは異なり、送った文書の写しが郵便局にも保管されるため、後々のトラブルになった際に強力な証拠となります。
なぜ契約解除に使うの？
契約解除の意思を口頭やメールだけで伝えても、相手が「聞いていない」「知らない」と主張する可能性があります。しかし、内容証明郵便で通知すれば、「正式に通知した」という動かぬ証拠になるため、後のトラブルを予防する上で非常に有効です。特に、高額な契約や、相手との信頼関係が崩れている場合には、内容証明郵便を利用するのが賢明です。
効果的なタイミング
内容証明郵便が特に効果を発揮する場面としては、以下のようなケースが挙げられます。
- 支払い遅延：相手が代金を支払わない場合に、契約解除と支払いを求める通知を送る。
- 約束不履行：相手が契約上の義務（商品の引き渡し、サービスの提供など）を果たさない場合に、契約解除を通知する。
- 事前通知義務がある契約：契約書や約款に「解約には〇日前までに通知が必要」と記載されている場合に、その期日を守って通知する。
- クーリングオフ：特定の契約について、法律で定められた期間内であれば無条件で契約を解除できる制度を利用する場合。
これらのケースでは、「書面で残すべき場面」であり、内容証明郵便が強力な武器となります。
事例１｜サブスクの自動更新をやめたいのに連絡が取れない
ある30代女性のケースでは、ネット通販のサブスクリプション契約を解約したいと思っても、運営会社と電話やメールで連絡が取れず、毎月の引き落としが続いていました。このままではいつまでお金が引き落とされるかわからないため、当事務所にご相談にいらっしゃいました。
行政書士が状況を詳しくヒアリングした結果、内容証明郵便で「契約解除の意思と、それまでに引き落とされた料金の返金請求」を通知することに。内容証明には、契約日、契約内容、解約したいサブスクリプションの名前、連絡が取れない状況、そして明確な解約意思と返金金額を記載しました。
内容証明郵便が運営会社に届いたところ、1週間以内に返金対応と契約解除が実現しました。連絡を無視し続けていた運営会社も、内容証明という正式な通知には対応せざるを得なかったのです。
事例２｜友人との口約束による物品販売がトラブルに
20代男性は、フリマアプリを介して知人に高額なブランド品を販売しましたが、期日を過ぎても代金が一向に支払われず、連絡も途絶えがちになっていました。口約束だけの取引だったため、証拠が残っていないことを懸念した男性は、当事務所にご相談にいらっしゃいました。
行政書士は、男性と知人のLINEやSMSでのやり取りを確認し、売買契約の存在を示す証拠となることを確認しました。その上で、内容証明郵便で「契約解除および未払い代金の支払いを求める通知」を送付することに。内容証明には、売買契約の内容、未払い金額、支払い期限、そして「期限内に支払いがなければ法的措置を検討する」旨を記載しました。
内容証明郵便が知人に届いたことで、相手側も事態を重く受け止め、対応を開始。分割での支払いにはなりましたが、最終的には全額回収することができました。口約束だけの取引でも、証拠と内容証明があれば、泣き寝入りせずに済むことを証明した事例です。
事例３｜高額な英会話スクール契約を途中解約したい
40代女性は、以前から興味のあった英会話スクールに入会しましたが、レッスン内容が自分のレベルに合わず、途中でやめたいと考えるようになりました。しかし、契約書には「中途解約不可」という条項があり、スクール側も返金には応じようとしませんでした。
困り果てた女性は、当事務所にご相談にいらっしゃいました。行政書士が契約書を確認したところ、「契約内容と実際のサービスに著しい差がある」と判断できる部分があり、消費者契約法に基づき、契約解除できる可能性があることを説明しました。
そこで、内容証明郵便で契約解除通知を送付することに。内容証明には、契約内容と実際のサービスとの差異、契約解除を求める根拠となる法律、そして解約に伴う返金金額を明記しました。
内容証明郵便がスクール側に届いた後、スクール側との話し合いが成立。最終的には、一部返金を受けての解約が実現しました。「中途解約不可」と書かれていても、諦めずに専門家に相談することで、道が開けることを示した事例です。
内容証明を送る前に確認すべきポイントと作成のコツ
内容証明郵便は強力な武器になりますが、使い方を間違えると逆効果になることもあります。内容証明を送る前に、以下のポイントを必ず確認しましょう。
1. 契約内容を再確認
まず、契約書や約款を隅々まで読み返し、解約に関する条項を確認しましょう。「解約条件」や「通知義務」が記載されている場合、それを無視して内容証明を送っても、相手に「契約違反だ」と主張される可能性があります。契約内容を把握した上で、法的に正当な解除理由があることを確認しましょう。
2. 相手とのやり取り履歴を整理
メールやLINEでのやり取りは、契約内容やトラブルの経緯を示す重要な証拠となります。これらのやり取りを時系列に整理し、保存しておきましょう。特に、相手の約束違反や、こちらが解除を申し入れた際の相手の反応などは、内容証明に記載する上で重要な情報となります。
3. 文例をもとに作成する
内容証明郵便は、法的な効果を持つ文書です。そのため、文面は正確かつ明確である必要があります。インターネット上には様々な文例がありますが、そのまま使うのではなく、ご自身の状況に合わせて修正・加筆することが重要です。不安な場合は、行政書士に文面チェックを依頼するのが安心です。
以下に、内容証明の基本的な構成要素と文例の一部をご紹介します。
- タイトル：「契約解除通知書」「支払催告書」など、文書の種類を明確に記載します。
- 宛名・差出人：相手の住所・氏名、ご自身の住所・氏名を正確に記載します。
- 前文：契約日、契約内容、解除理由などを簡潔に述べます。
- 例：「貴殿とは、〇年〇月〇日に〇〇に関する契約を締結しましたが、貴殿の〇〇という行為は、契約違反に該当するため、本書をもって契約を解除いたします。」
- 本文：具体的な事実、法的根拠、要求する内容（支払い、解約、損害賠償など）を明確に記載します。
- 例：「貴殿は、〇年〇月〇日までに、金〇〇円を当方に支払う義務がありますが、現在まで履行されていません。つきましては、本書到達後〇日以内に、下記の口座まで金〇〇円をお支払いください。」
- 結び：今後の対応について言及します。
- 例：「もし、上記の期限までにご対応いただけない場合は、法的措置を検討せざるを得ません。」
- 日付・署名：作成日と、ご自身の署名を記載します。
内容証明の作成方法については、以下の記事もご参照ください。
- 契約解除の内容証明の書き方と注意点【行政書士監修の例文付】 https://www.shuukatsu-support.com/blog/keiyakukaijo-naiyoushomei/
内容証明文例
内容証明郵便の基本的な構成要素と文例を以下に示します。ご自身の状況に合わせて修正・加筆してください。
**タイトル：契約解除通知書**
**宛名：**
〇〇株式会社
代表取締役 〇〇〇〇様
**差出人：**
〒〇〇〇〇
〇〇県〇〇市〇〇町〇〇
〇〇〇〇
**前文：**
貴殿とは、〇年〇月〇日に〇〇に関する契約（以下「本件契約」という）を締結しましたが、貴殿の〇〇という行為は、本件契約の〇〇条に違反し、債務不履行に該当するため、本書をもって本件契約を解除いたします。
**本文：**
1. 本件契約の内容
* 契約日：〇年〇月〇日
* 契約内容：〇〇
* 契約金額：〇〇円
2. 契約解除の理由
* 貴殿は、〇年〇月〇日までに〇〇を行う義務がありましたが、現在まで履行されていません。
* これは、本件契約の〇〇条に違反する債務不履行に該当します。
3. 解除の効果
* 本件契約は、本書到達日をもって解除されたものとします。
* 貴殿は、速やかに金〇〇円を当方に返還してください。
* 返還期限：本書到達後〇日以内
* 返還方法：下記の口座へお振込みください。
* 銀行名：〇〇銀行
* 支店名：〇〇支店
* 口座種別：普通預金
* 口座番号：〇〇〇〇〇〇〇
* 口座名義：〇〇〇〇
**結び：**
もし、上記の期限までにご対応いただけない場合は、法的措置を検討せざるを得ません。
**日付：**
〇年〇月〇日
**署名：**
〇〇〇〇
内容証明の書き方
内容証明郵便を作成する際の注意点と、具体的な書き方について解説します。
用紙と文字数
- 用紙サイズ：A4サイズを使用します。
- 文字数：1行あたり13字以内、1ページあたり40行以内が推奨されています。ただし、文字数制限は厳密なものではなく、多少超過しても受理されます。
- 手書き・パソコン：手書きでもパソコンで作成しても構いません。ただし、手書きの場合は黒またはインクを使用し、楷書で丁寧に書きましょう。
記載事項
内容証明には、以下の事項を記載する必要があります。
- タイトル
- 文書の種類を明確にするために、「通知書」「催告書」「解除通知書」など、適切なタイトルを記載します。
- 宛名
- 相手の住所と氏名を正確に記載します。会社宛の場合は、会社名、代表者名、役職名を記載します。
- 差出人
- ご自身の住所と氏名を正確に記載します。
- 前文
- 契約日、契約内容、通知の目的などを簡潔に述べます。
- 本文
- 具体的な事実、法的根拠、要求する内容（支払い、解約、損害賠償など）を明確かつ具体的に記載します。
- 曖昧な表現や感情的な言葉遣いは避け、客観的な事実に基づいて記述しましょう。
- 結び
- 今後の対応について言及します。期限内に対応がない場合の措置（法的措置を検討するなど）を記載することで、相手にプレッシャーを与えることができます。
- 日付
- 内容証明を作成した日付を記載します。
- 署名
- ご自身の署名を記載します。
内容証明の作成例
以下は、契約解除通知書の内容証明の作成例です。ご自身の状況に合わせて修正・加筆してください。
**契約解除通知書**
〇〇株式会社
代表取締役 〇〇〇〇様
私は、貴社との間で、〇年〇月〇日に締結した〇〇に関する契約（以下「本件契約」という）を解除します。
1. 契約内容
* 契約日：〇年〇月〇日
* 契約内容：〇〇
* 契約金額：〇〇円
2. 契約解除の理由
* 貴社は、本件契約に基づき、〇年〇月〇日までに〇〇を行う義務がありましたが、現在まで履行されていません。
* これは、本件契約の〇〇条に違反する債務不履行に該当します。
3. 解除の効果
* 本件契約は、本書到達日をもって解除されたものとします。
* 貴社は、速やかに金〇〇円を私に返還してください。
* 返還期限：本書到達後〇日以内
* 返還方法：下記の口座へお振込みください。
* 銀行名：〇〇銀行
* 支店名：〇〇支店
* 口座種別：普通預金
* 口座番号：〇〇〇〇〇〇〇
* 口座名義：〇〇〇〇
つきましては、上記期限までに、金〇〇円を私の下記の口座へお振込みください。
* 銀行名：〇〇銀行
* 支店名：〇〇支店
* 口座種別：普通預金
* 口座番号：〇〇〇〇〇〇〇
* 口座名義：〇〇〇〇
もし、上記の期限までにご対応いただけない場合は、法的措置を検討せざるを得ません。
〇年〇月〇日
〇〇〇〇
内容証明の送付方法
内容証明郵便は、以下の手順で送付します。
- 内容証明書を3通作成
- 相手に送付する原本1通
- 郵便局が保管する謄本1通
- ご自身が保管する控え1通
- 印鑑を用意
- ご自身の印鑑（認印可）を持参します。
- 郵便局の窓口で手続き
- 内容証明書3通と印鑑を郵便局の窓口に提出します。
- 郵便局員が内容を確認し、内容証明のスタンプを押印します。
- 料金を支払い、控えを受け取ります。
内容証明郵便は、必ず郵便局の窓口で手続きを行う必要があります。ポストへの投函や、コンビニエンスストアでの受付はできません。
内容証明を送る際の注意点
内容証明郵便を送る際には、以下の点に注意しましょう。
- 感情的な言葉遣いを避ける：冷静かつ客観的な事実のみを記載し、感情的な言葉遣いは避けましょう。
- 脅迫的な表現は避ける：「〇〇しなければ訴える」といった脅迫的な表現は、かえってご自身に不利になる可能性があります。
- 法的根拠を明確にする：契約解除や支払いを求める法的根拠（契約条項、法律の条文など）を明確に記載しましょう。
- 期限を明確にする：相手に求める行動（支払い、解約など）の期限を具体的に記載しましょう。
- 証拠を保管する：送付した内容証明の控えは、大切に保管しておきましょう。
まとめ｜内容証明を味方に、スムーズな契約解除を
契約解除は、感情的になるとこじれてしまいがちな手続きです。しかし、冷静に、そして正確にあなたの意思を伝えるために、内容証明郵便は非常に心強い味方になります。
リーリエ行政書士事務所では、契約解除に特化した内容証明の作成代行も行っております。「本当にこれでいいのか不安」「相手に伝える勇気がない」──そんな方は、ぜひ一度ご相談ください。私たちが、あなたの味方になり、スムーズな契約解除をサポートいたします。
